教育・研修

education-548105_1920

サービス業、小売店などの差別化の一つとして、接客の良さが挙げられます。

近年では価格競争により、金額でしか差別化を見出せない企業、お店などは

苦しい経営状況になっているところもあります。

 

接客で売り上げが倍増というのは、すぐに難しいですが

他の競合にとられることを防ぐことはできます。

 

皆様も、何かを購入しようとして接客してもらった時、

あまりにひどい応対、知識などで購入をためらった経験はあるのではないでしょうか。

 

商品についての知識がないため、質問に答えられない。

説明書を見て答える、○○だと思いますと、あいまいな返答。

また、笑顔でいらっしゃいませなどの声もかけずに、立っているなど

金額以外の部分で、購入をあきらめてしまうケースは山ほどあります。

 

これがホテルなど、サービスを販売している場合、

クレームにつながり、評判やブランドの失墜などを招いてしまう可能性があります。

 

教育や研修に割く時間がない、また、OJTで十分だという考えもあるかもしれません。

外部講師を招聘しての研修となると、第三者の目が入りますので、

より客観的に接客の質や問題点、改善点なども見つかりやすくなります。

 

当社では、2,3名の小規模研修から、20名未満の研修を得意としております。

座学だけ、また、教科書丸暗記のような研修ではなく、

実際にあったエピソードや、なぜそのマナーが必要なのか等、

理解が深まる研修、全員参加型の研修となっております。

 

40数年ホテル業界での経験がある講師、ホテルスクールでの指導経験がある講師等

主にホテル向けの研修を得意としておりますが、電話応対やビジネスマナー等、

一般企業の新入社員向けの研修サービスも多数ございます。

 

 

PAGE TOP